SUZAN KOENRAAD
“Mijn drijfveer is om dienstverlening door de overheid: toegankelijk, eenvoudig en klantvriendelijk te maken.”
Daarom ben ik jaren geleden overgestapt van het rapporteren over knelpunten naar het aanpakken daarvan.
Ik heb aandacht voor de systemen
en voor de mensen.
PROCESVERBETERING
In veel organisaties zijn er processen die al jaren niet lekker lopen. Inwoners zijn ontevreden over het resultaat, medewerkers mopperen op elkaar en er wordt niet integraal gewerkt. Het komt helaas veel voor.
Mijn ervaring is dat een flinke verbetering is te behalen met een klantreis en de lean aanpak.
De beslissing is genomen en je gaat aan de slag met continu verbeteren en lean. Maar dan? Een tijd waarin veel zal worden opgebouwd breekt aan. Een tijdrovende klus waarbij het van belang is om goed van start te gaan.
Ik heb ervaring met deze transities en help je hier graag bij als projectleider. Daarbij kijk ik samen met de organisatie naar wat nodig is. Elke organisatie heeft immers zijn eigen wensen en ontwikkelroute.
Neem contact opVoor iedereen die aan de slag wil met verbeteren van werkprocessen en misschien wel eens van lean heeft gehoord.
Organisaties die lean werken proberen het werk elke dag een klein stapje beter te doen voor de klant, medewerkers en bedrijfsresultaat. Als lean coach heb ik gezien dat processen zoveel sneller, klantvriendelijker en makkelijker kunnen worden. Mijn enthousiasme en kennis over lean deel ik graag met anderen.
Ik maak graag een programma op maat wat helemaal bij jouw organisatie past.
Neem contact opVanaf 2024 ben ik gecertificeerd LEGO® SERIOUS PLAY® facilitator en begeleid ik teams en individuen volgens die methode.
Ik gebruik LEGO® SERIOUS PLAY® bij het opstellen van een missie en een visie. Daarnaast is de methode ook in te zetten voor onder andere het:
MIJN AANPAK
Mijn aanpak kenmerkt zich door samen met medewerkers en leidinggevenden aan de slag te gaan.
Dat doe ik in al mijn werk als projectleider transitie, begeleider van procesverbetering en in workshops.
Ik heb aandacht voor de systemen en voor de mensen.
Het zorgt voor draagvlak en duurzaamheid in verandering.
UIT DE PRAKTIJK
Mijn opdracht was de snelheid van afhandelen van meldingen te verbeteren. Samen met de medewerkers is het proces in beeld gebracht en zijn enkele stappen uit het proces gehaald. Ook zijn de buitendienstmedewerkers gaan werken met een tablet. Ik heb deze overstap geïnitieerd en begeleid. De investering in de digitale vaardigheden van de medewerkers heeft een positief effect op de meldingen en de andere werkzaamheden gehad.
Het eindresultaat voor de inwoners is een snellere afhandeling van meldingen.
Samen met 2 andere lean experts heb ik gewerkt aan verbetering van alle werkprocessen rondom evenementen. De organisatoren waren ontevreden over de communicatie rondom de dienstverlening en de samenwerking intern liep niet naar wens. Met klantinterviews zijn de wensen van evenementenorganisaties in beeld gebracht. Ook zijn alle processtappen met de medewerkers geanalyseerd. Verbetering wordt in stappen doorgevoerd en richt zich op hoofdzakelijk op de communicatie. Tijdens dit traject is veel aandacht besteed aan de samenwerking. De opmerking: ‘Ik heb nooit geweten dat jullie dat zo doen’, is vaak gemaakt.
De samenwerking is verbeterd doordat medewerkers elkaar en elkaars werk beter leren kennen.
LEGO® SERIOUS PLAY®
Werken met Lego zet aan tot meer creativiteit, verbinding op gevoelsniveau en gezamenlijkheid in teams.
Weten of LEGO® SERIOUS PLAY® geschikt is?
Uit ervaring weet ik hoe complex werkprocessen in overheidsorganisaties zijn. Ook zie ik dat er nog veel verbetering en vereenvoudiging mogelijk is.
Ik heb een achtergrond in bedrijfskunde, lean (black belt), scrum, organisatiekunde en klantreizen. Toch leer ik elke dag nog iets nieuws en blijf nieuwsgierig naar hoe zaken lopen en beter kunnen.
CONTACT
Neem gerust contact op, ik denk graag met je mee.
Mail Suzan